欢迎来到bet36365真正的官网!

提升服务效能 优化服务bet36365真正的官网模式 把优质服务送到群众身边

作者:采集侠 发布时间:2019-04-27 13:11

  

  本网记者 廖俊利 通讯员 竺 瑜

  行动不便的群众,可在电话预约后由工作人员上门服务;普通办理事项,可在手机APP或网络上申报,工作人员会将办结资料通过快递送上门;无差别受理区域,再也不用在窗口前排队等候,哪个空着“点哪里”;温馨的亲子活动区,让带着宝宝前来办事的市民可以“空出”双手,不用再领着宝宝“事”“人”兼顾……

  “最多跑一次”改革以来,我区把办事的“窗口”当作改革的“主场”,不断创新工作方法,优化服务模式,提升服务效能,变“群众跑”为“干部跑”“数据跑”,变“反复跑、多头跑”为“最多跑一次”,把“服务群众”真正体现、落实在每一项行动中、每一个细节处。

  探索新方式——让服务效率更高更快

  走进区行政服务大厅二楼,一排“民商事务办理区”映入眼帘。为破除办理区域界限,营造最优营商环境和最佳办事环境,区审管办设立“民商事务办理区”,主要受理社会民生、商事主体登记、涉企证照联办等17个部门593个事项。

  去年10月我区教师资格认定现场的场景,让大厅办事人员至今难忘。自“无差别全科受理”推开,往年排长队的场面一去不复返,社会民生事务办理区9个综合受理窗口齐刷刷共同受理教师资格认定事项,150余名申报人“乘兴而来、称心而归”。据介绍,目前18个“无差别”受理窗口确保民宿经营、卷烟零售等“一件事”只进一窗、只递一份材料、一次性办结。同时,区审管办还组织20名工作人员进行无差别全科受理业务培训,保障窗口的高质量服务。

  为积极响应区委区政府打造“青年北仑”的战略目标,今年初,区行政服务中心新设三个“青年北仑”服务专窗,配备专职工作人员。“青年北仑”服务专窗将受理办结除信贷支持外的青年公寓管理、青年就业支持、子女入学保障等政策申请,实现“一窗受理、内部流转”,最大限度保障群众跑一次便办成事。

  近年来,我区探索创新服务模式的步伐从未停止。去年底,在外贸审批方面,我区在全市首推进出口权“四合一联办”,让审批流程从“至少跑四次”变为“最多跑一次”。据介绍,该模式通过在商事登记窗口的“一套材料,一次受理”,利用互联网、快递等方式实现材料内部流转、数据共享,打破四个部门之间的藩篱,实现了“进一扇门、跑一次窗、填一套表”就办成了一件事。“四部门反复研究,给自己做加法,为企业做减法,设计了最优办事流程。‘四合一联办’可以平均减少重复材料6项,节省办理时间3-5天,提速50%以上。”区审管办有关负责人说。

  今年一季度,为应对民办培训教育机构转登,我区各部门以“一窗受理”为载体,结合最新政策方案,破梗阻、多联动、立示范,又在大市范围内首次推出民办学校分类登记“一件事”审批。

  优化新模式——让群众需求成改革动力

  今年初,市民张先生由于母亲年事已高卧病在床,无法到现场办理不动产转移登记相关手续,于是张先生来到不动产登记服务窗口预约上门服务。在核实相关情况后,不动产中心立即启动了预约上门工作预案,指定专人与其对接,告知其需要准备的材料。随后,不动产登记工作人员联合房管合同备案人员,共同到老人家中,提供耐心细致的上门服务,得到了服务对象及家属的称赞。

  随着“最多跑一次”改革纵深推进,区行政服务中心各窗口不断总结经验挖掘内部潜力,优化服务模式,用心细化服务,用情温暖群众,用智便利群众。

  今年初,区审管办集结发改、住建、生态环境等10个基建涉审部门,组建12支“服务小分队”深入企业基层一线,做到专业、服务、便利“三下沉”,将“三服务”做细做小做实,为企业撑起“项目审批”艳阳天。各涉审部门启动预介入和代办制服务,“提前审”抢时间,助力我区企业“早开工、早投产”。雪佛龙项目审批到正式开工仅2个月,创造了该企业在“全球最快”审批速度。推出“区域环评+环境标准”,审批改备案,环评“降级又缩时”,现场为企业提供技改支持,宁波一力减震器有限公司环评从两个月变为当天办结。保姆式下沉服务助力企业脱离“申报难”。今年以来,各涉审部门联合4次下企业,为20个项目提供全流程跟踪服务。

  前不久,应急窗口获赠了今年以来的第三面锦旗,这些锦旗饱含了老百姓对其工作的认可与支持。为推进企业群众办事“零上门”,区应急窗口梳理企业群众到政府办事事项21项,积极配合区大数据管理中心,保障自建系统和统建系统无缝对接。目前,包括安全条件审查、安全设施设计审查在内的所有审批事项全部接入浙江政务网北仑站,材料电子化,全流程网上申请,为市民和企业节约资源又省时。“我说不会操作,一个电话,他们就上门了!”在审批服务过程中,经常会遇到电脑操作不熟练,网上申报系统不会使用,申报材料不会制作等问题,区应急窗口利用现场审查时机上门指导。

  提升新理念——让服务环境更加温馨

上一篇:从“马路菜场”到“网红菜bet官网365.com场” 北仑城西片居民买菜成了享受

下一篇:做企业贴心人bet官网365.com 当服务先行军